把嘲笑別人當幽默，把冒犯別人當樂趣，會讓人極度生厭。現實生活中，這樣的人大有人在，這樣的企業也不少見。最近，“全棉時代”的卸妝巾宣傳視頻，就在這一方面挑戰了人們的底線。
　　視頻畫面為：深夜回家被尾隨跟蹤，年輕女子急中生智，拿出卸妝巾火速卸妝，霎時變身“大叔”。跟蹤者被嚇跑，同時發出嘔吐的聲音。之后，該女子不失時機地推介卸妝巾一“布”到位的功能。
　　視頻一出，輿論嘩然。大家一邊倒地譴責該企業和所發布的廣告“踐踏女性尊嚴”“侮辱歧視女性”“丑化受害者”……
　　很快，全棉時代回應，稱視頻為廣告創意，僅為了突出商品的清潔功能。1月10日，公司再次致歉，稱系公司內部工作人員失誤，將對涉事管理層和責任人嚴肅處理，立即停止與該內容供應方合作。
　　然而，讓全棉時代想不到的是，致歉信再次引發網友不滿。原因是，比起道歉，更多的是向公眾“表白”該公司的創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動等。網友紛紛留言說：“這是道歉還是自我表揚？”“第一次看到道歉信1%道歉、99%自夸”……很快，全棉時代被扒出2019年“幼兒被芯春秋款”存在pH值不合格問題。
　　如此觸碰公眾底線，如此處理公關事件，如此“自導自演”出“二次輿情”，全棉時代不是第一家，也絕不會是最后一家。
　　犯錯誤，誰都難以避免。對待錯誤的態度和行動，才是被冒犯者和公眾最在乎的。
　　社會責任感比“僥幸成功”更有效。一貫的社會責任感，是保證企業少犯錯誤的法寶。一家企業如果“三觀”正確，至少不會出現能挑戰社會公眾底線的錯誤。像京東金融低俗借貸廣告、全棉時代創意廣告等，實在難用“把關不嚴”服眾。只有根子上導向、文化和價值正確，才不會做出“出格”的事來。
　　“向內看”比“向外找”更有效。企業出了問題，往往會發布聲明處理涉事人員，并強調是“審核問題”或“合作公司”的問題。“干活兒不由東，累死也稀松”，東家不同意，內容能發布出來？擱誰也不信。自己病了從別人身上找原因，豈不貽笑大方？“行有不得，反求諸己”，方是正途。
　　態度端正比“辯解”更有效。有錯之后，反而強調自己一直做得如何好，你是來撮火的嗎？此時的“解釋”就是“掩飾”，“真辯解”就是“假認錯”，除了引起“二次輿情”，別無他用。
　　消費者有若干方式表達自己的意愿，最厲害的一招兒，就是一“不”到位——不再為你掏腰包。因為沒有人愿意從自己不喜歡的商家那里購買商品或服務。